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BB电子平台:加强消费者权益保护协调联动

时间:2021/10/8 21:13:08  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:市场监督管理局8日宣布,2021年国庆假期期间,长三角假期消费需求总体稳定,“满足长三角消费”行动进一步深化;上海度假消费的吸引力呈现四个特点。季节性食品、网购等消费者纠纷相对集中。长假期间,长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线平台,加强消费者权益保护协调联动,着力打通诉求渠道,共同营造良好的假日消费环境。...

市场监督管理局8日宣布,2021年国庆假期期间,长三角假期消费需求总体稳定,“满足长三角消费”行动进一步深化;上海度假消费的吸引力呈现四个特点。季节性食品、网购等消费者纠纷相对集中。


长假期间,长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线平台,加强消费者权益保护协调联动,着力打通诉求渠道,共同营造良好的假日消费环境。三省一市12315系统共收到投诉举报37855件,答疑咨询36765件。其中,上海市受理投诉举报15116件,答疑咨询11638件;江苏省受理投诉举报8086件,解答咨询11702件;全省共收到投诉举报10577件,应答咨询4817件;全省共收到投诉举报4076件,回答咨询8408件。


长假期间,长三角三省一市共收到投诉举报12315件,共37855件。从消费方式投诉举报情况看,线上消费诉求占67%,线下消费诉求占33%;从涉及行业来看,主要涉及一般食品、服装鞋类、家居用品、通讯产品、餐饮住宿服务、互联网服务等;从上报问题来看,主要涉及运营商的售后服务、合同履行、产品质量、广告、价格、收费等方面。


长假期间,上海市场监管12315热线平台共受理投诉举报15116件,接听问询11638件。其中,普通食品(1867件)、通讯产品(1604件)、服装鞋类(1504件)、互联网服务(1116件)、教育培训服务(1011件)等投诉和举报最多。


一是食品申报相对集中,大闸蟹等季节性消费纠纷增多。在长假期间,12315热线平台收到了1867起关于普通食品的投诉和举报,反映了大闸蟹配送困难、配送延迟、商品不匹配等诸多争议。此外,还涉及肉类、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。


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